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家政培训的内容都有哪些?

来源:www.zgweixiao.cn         发布时间:2021-03-27

家政培训的基本内容

家政服务人员(保姆)具备的基本条件:

德好:多想、多说、多看,问要适当。交谈时多谈事、少谈人,多说好的、少说坏的。

智好:不耍小聪明,不自作主张(按要求去做),多交流,多沟通。

体好:身体健康,穿着得体,干净利索。

美好:干活干净整齐,一尘不染。

劳好:勤快、多做。


1. 思想品质好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌,尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。

2. 服务技能:要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。

3. 服务意识,保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性子的保姆存在。

4. 沟通能力,保姆应当与家庭所有成员搞好关系,没有亲疏远近之别,能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成员。

5. 内外有别,保姆要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人,不要参与家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话,不参与用户与邻里的矛盾纠纷,不将用户家庭的隐私泄露给他人。

6. 帐目清楚,保姆对自己经手购买所有物品,都要请用户检查验收。自己要记帐,将自己经手的财物一一向用户交代清楚。

7. 妥善处理好家庭私事。

8. 好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时,又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务,且让用户感到轻松和谐。


还有几项应该着重培训的内容:

1.家政礼仪

注重仪容仪表是家政礼仪中的重中之重,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

服饰是文化的产物,“穿衣戴帽,各有所好”,着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。

在不同场合都能做到穿戴得体的人,不仅能赢得别人的好评,而且能提高自信心。

穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调。


2.卫生问题

做事干净利索,知道怎么做好清洁工作,同时也要掌握工作的要领,比如洗衣服的技巧,打扫厨房的技巧等。2.在服务中发现问题应及时和雇主进行沟通,比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭,打扫卫生的时候一些地方需不需要打扫,有些事项也应予以提醒,比如地板刚擦完,老人小孩在走路时避免滑倒;3.有些客户说话不中听,脾气急躁,也要微笑服务。


3.安全问题

安全问题一直是重中之重,也是每个人都应该注意的事情,阿姨们也不例外,不管是在雇主家中服务还是在别的地方,注意安全一直都是需要时刻注意的事情,很多藏在身边的危险都会成为直接威胁性命的东西,在培训的过程中应该着重的去培训这方面的东西,比如家居安全与隐患,急救的知识和灭火器的使用等,让阿姨知道这些知识并且会实际操作,对自己和对雇主都是一个重要的保障。还有当自己或者雇主的家人发生紧急情况应该怎么应对和抢救也是一项重点内容,比如出现中暑和烧烫伤应该怎么应对等。