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家政知识——关于家政服务

来源:www.zgweixiao.cn         发布时间:2021-09-18

在许多人的印象里,家政服务是和保姆、钟点工、保洁工等联系在一起的概念。事实上,家政服务的内涵远非如此。也有很多人觉得,做家政服务的都是一些老年妇女。其实,随着生活水平的提高和人们对生活品质的要求越来越严格,我们的家政服务人员也越来越年轻,专业知识越来越扎实! 我们都应该对“家政”一词的重新定义:家庭事务的管理工作,既以家庭为服务对象,协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。随着家政行业的发展,家政人员可细分为佣家型家政员、智美型家政服务员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。


佣家型家政员

其家庭服务包括:家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务(洗衣熨烫,代交杂费等)、家庭护理(医护,侍疾,母婴护理,育婴、月嫂,照顾老人,照顾病人陪护聊天,家庭保健等)、服侍主人(帮主人更衣,换鞋,洗脚等)、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化房屋、装饰、宠物照料托管、家电维修等。


智家型家政员

其家庭服务包括:家庭教育(文化课辅导,语言辅导,电脑辅导,艺术辅导,艺术乐器)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。


管家型家政员

其家庭服务包括:

家庭所有成员的健康和膳食营养管理;

家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;

日常生活流程的安排家庭成员信息资料的档案化管理;

家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;

家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;

家庭成员学业的协助管理;

家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;

家庭成员人身安全和财产安全的维护;

大型家庭活动与社会关系的公关管理;


人员级别

经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。

家政服务人员共分为两级,分别是家政员和家政师。

通常我们所说的家政服务人员仅指家政员,即职业标准规定的名称:家庭服务员。

家政员分为三级,即初级家政员(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)


家政服务员的基本素质:

1.家庭服务是和谐社会的一个重要组成部分,为千万家庭排忧解难,在帮助别人的时候也为自己创造了就业的舞台和人生的价值。

2.积极阳光地面对生活。也许生活中会出现许多的不如意,但不要灰心,不要悲观,人活在世上就是一种特权,是人生最大的幸福。有句名言曰:“自古雄才多磨难,纨绔子弟少伟男。一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人,永远是生活的强者。因此,有时逆境也是生命的一个驿站,我们该从容以对。

3.要学会宽容待人。宽容待人是一种美德,是一种思想修养,也是人生的真谛,你能容人,别人才能容你,这是生活的辩证法则。记住这样一句话:当我们拿花送给别人时,首先闻到花香的是我们自己;当我们抓起泥巴想抛向别人时,首先弄脏的也是我们自己的手。

4.对于家政服务员来说,与用户建立良好的关系十分重要。人与人之间感情融洽,工作上才能相互配合、协调,才能使人们心情愉快,这是提高工作绩效的重要因素。家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员、邻里等相关人员的人际关系,营造和谐的工作氛围。要宽以待人,严以律己,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信,与人为善、助人为乐。

5.要学会换位思考,学会感恩。家庭服务员既要自尊自爱,又要懂得尊重他人,帮助他人。找到自己与用户的相溶点,即:做好服务工作,促进家庭幸福和社会进步,在工作中找到乐趣,得到锻炼和提高。为构建和谐社会添砖加瓦。

家政服务是一个高尚无私的职业,随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的规范化、专业化、系统化要求越来越高。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务员的培训已成为凯里家政公司的一个基本要求,也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。


凯里家政公司